自查報(bào)道范文大全

市政府督查室：

根據(jù)國務(wù)院督查工作信息《打不通、無人接、態(tài)度冷、說不清千條政務(wù)公開電話五分之一存在問題》及市府辦公室的要求，我局按照來文要求，對(duì)政務(wù)服務(wù)電話設(shè)置和業(yè)務(wù)人員配置情況進(jìn)行自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、總體情況

我局共設(shè)置政務(wù)服務(wù)熱線電話5條,分別為市林業(yè)和園林局辦公室電話(號(hào)碼:xxxx-xxxxxxx)、市森林防火指揮部值班電話（號(hào)碼：xxxx-xxxxxxxx）、市公安局森林分局值班電話（號(hào)碼：xxxx-xxxxxxxxx）、市林業(yè)和園林局辦證窗口電話（號(hào)碼：xxxx-xxxxxxx、xxxx-xxxxxxx）。

我局所設(shè)置的政務(wù)服務(wù)電話熱線均能正常接通，不存在占線、忙音、空號(hào)或號(hào)碼錯(cuò)誤等情況，另外單獨(dú)設(shè)置傳真號(hào)碼。市森林防火指揮部值班電話、市公安局森林分局值班電話實(shí)行24小時(shí)值班接聽制度,所有政務(wù)服務(wù)熱線均安排專人接聽，接聽人員均能在要求接聽時(shí)限內(nèi)及時(shí)接聽電話，認(rèn)真答復(fù)咨詢問題。截止目前，我局未收到因政務(wù)服務(wù)電話“打不通、無人接、態(tài)度冷、說不清”而導(dǎo)致的市民投訴。

二、下一步計(jì)劃

我局將結(jié)合工作實(shí)際，參照《政府服務(wù)熱線規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范我局各類政務(wù)服務(wù)電話的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接聽人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、辦理程序等提出明確要求并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。計(jì)劃制定政務(wù)服務(wù)電話考核評(píng)價(jià)機(jī)制，初步建立考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理制度，定期對(duì)有關(guān)科室及人員進(jìn)行評(píng)價(jià)、工作總結(jié)和服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)。

xxx市林業(yè)和園林局

20xx年xx月xx日

標(biāo)簽：林業(yè)園林局政務(wù)服務(wù)電話設(shè)置業(yè)務(wù)人員配置情況自查報(bào)告

熱門成語

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• 愧天怍人  怍：慚愧。對(duì)天對(duì)人，都感到慚愧。指做了虧心事無臉見人。
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• 然荻讀書  然：“燃”的本字，燃燒；荻：蘆葦一類的植物。燃荻為燈，發(fā)奮讀書。形容勤學(xué)苦讀。
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