自查報道范文大全

一、整改項目

1、我局綜合業(yè)務(wù)股主要承擔(dān)查處各類涉嫌違反國家法律、法規(guī)的違法違章案件，受理消費者申訴舉報，調(diào)處消費糾紛。

2、解決登記窗口工作人員服務(wù)意識不強的問題。

著力解決登記窗口工作人員按部就班，服務(wù)不主動甚至沒有服務(wù)思想，辦事拖沓，沒有體諒企業(yè)和群眾急需等問題。

3、解決市場主體登記管理人員業(yè)務(wù)不熟的問題。

著力解決登記服務(wù)效率不高，審查登記資料不細(xì)致，業(yè)務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)和指出登記資料上的欠缺不全面、不及時，造成群眾辦事多次往返，怨聲載道等問題。

4、解決登記窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好的問題。

著力解決衙門作風(fēng)嚴(yán)重，不耐煩、不耐心，門難進(jìn)、臉難看、事難辦，以管理者自居、態(tài)度生硬、缺乏人情味，不作為、慢作為、亂作為，搭車收費、強行攤派，甚至吃拿卡要報等問題。

二、整改措施

把旅游市場消費維權(quán)作為重要工作，按照方便、務(wù)實、快捷、高效原則，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，創(chuàng)造性開展旅游市場消費維權(quán)工作，形成旅游市場消費維權(quán)快速反應(yīng)新格局，實現(xiàn)申訴便捷、受理快速、處置高效的目標(biāo)。

1、建強隊伍、規(guī)范運轉(zhuǎn)

以“12315綜合執(zhí)法隊”為依托，建立12315快速反應(yīng)備勤組（即既是綜合執(zhí)法隊又是備勤組），確保12315人工服務(wù)和錄音服務(wù)暢通；建立健全12315值班、首接責(zé)任、跟蹤催辦、現(xiàn)場調(diào)解、限時辦結(jié)、督查考核等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范12315管理、分流、調(diào)解、督辦、反饋、回訪等工作流程。

2、快速反應(yīng)、限時辦結(jié)

各基層工商所在接到旅游市場的消費投訴需出現(xiàn)場時，工作人員須反應(yīng)快速、行動迅速，及時高效調(diào)處消費糾紛。投訴發(fā)生在城區(qū)和旅游集鎮(zhèn)的，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；投訴發(fā)生在旅游景區(qū)的，在兩小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（邊遠(yuǎn)景區(qū)、景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路況、路程具體確定，但也應(yīng)在兩個小時內(nèi)作出反應(yīng)）；到達(dá)現(xiàn)場后，所有調(diào)查取證和調(diào)處工作在60分鐘內(nèi)完成。對州局指揮中心分流的申訴舉報，3日內(nèi)上報處理結(jié)果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結(jié)果”。

3、部門協(xié)作、聯(lián)動維權(quán)

主動與當(dāng)?shù)貎r格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執(zhí)法等相關(guān)部門聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場消費維權(quán)工作中的新情況、新問題。

4、建立消費維權(quán)快速通道

在旅游景區(qū)、旅游購物景點、旅游集鎮(zhèn)等建立健全消費維權(quán)服務(wù)站，在名稱標(biāo)識、工作職責(zé)、工作程序、工作制度、文書格式上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要在醒目位置設(shè)立溫馨提示牌，對外公示12315和消費維權(quán)服務(wù)站投訴電話以及該轄區(qū)聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費者在購買商品時主動索要發(fā)票等購物憑證。要按網(wǎng)格化監(jiān)管要求明確轄區(qū)工商所1名工作人員與消費維權(quán)服務(wù)站實行“一對一”的無縫對接，互通消費維權(quán)信息和投訴處理情況。要引導(dǎo)督促經(jīng)營主體誠信自律，主動履行消費維權(quán)法定義務(wù)，將糾紛化解在第一時間，化解在經(jīng)營場所。

5、推行服務(wù)評價系統(tǒng)。在登記窗口和基層工商所安裝服務(wù)評價電子系統(tǒng)，由服務(wù)對象現(xiàn)場對窗口登記工作人員做出“非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意”評價，該評價結(jié)果立時匯總至州局監(jiān)察室，每月向社會公布。《窗口服務(wù)評價系統(tǒng)管理辦法》隨后出臺。

6、實行窗口工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制。領(lǐng)導(dǎo)班子每月安排1名成員到窗口帶班一個星期，了解窗口運轉(zhuǎn)情況，聽取群眾意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并匯總上報州局。

標(biāo)簽：工商局工商局惠民便民措施自查報告

熱門成語

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• 愧天怍人  怍：慚愧。對天對人，都感到慚愧。指做了虧心事無臉見人。
• 平治天下  平：平定；天下：指全中國。治理國家，使天下太平。
• 然荻讀書  然：“燃”的本字，燃燒；荻：蘆葦一類的植物。燃荻為燈，發(fā)奮讀書。形容勤學(xué)苦讀。
• 束手旁觀  猶袖手旁觀。比喻置身事外，不加過問。
• 宋畫吳冶  用以作為精巧神妙之物的代稱。
• 土階茅茨  比喻住房簡陋。同“土階茅屋”。
• 延頸鶴望  像鶴一樣伸長頸子盼望。比喻盼望心切。
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• 諸如此例  許多像這樣的事例。
• 抓破臉皮  比喻感情破裂，公開爭吵。
• 黃發(fā)垂髫  黃發(fā)：老年人頭發(fā)由白轉(zhuǎn)黃；垂髫：古時單童子未冠者頭發(fā)下垂。指老人與兒童。
• 魯陽指日  同“ 魯陽揮戈 ”。 清 吾廬儒 《京華慷慨竹枝詞·電燈》：“大地茫茫日暮時， 魯陽 指日日仍馳。”