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- 為一名顧客堅(jiān)守
上世紀(jì)50年代，瑞典國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)被制造與零售商卡特爾壟斷，他們靠彼此間的訂貨合同排斥新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。英格瓦的家具公司剛開(kāi)業(yè)不久，就經(jīng)營(yíng)得舉步維艱。支撐了一段時(shí)間后，英格瓦打算關(guān)門(mén)。整理清單時(shí)，英格瓦發(fā)現(xiàn)了一
- 讓顧客給服務(wù)員發(fā)工資
回國(guó)第一天，對(duì)中國(guó)餐館里服務(wù)員之多大吃一驚，緊接著，開(kāi)始感慨美國(guó)跟中國(guó)餐館服務(wù)質(zhì)量之差別最能反映其中差別的典型情況是，每當(dāng)出現(xiàn)退菜，美國(guó)小二二話都不會(huì)說(shuō)，而在中國(guó)往往是僵持半天，吵架收?qǐng)觥?細(xì)考其中奧妙，
