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20xx年以來，xxx鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，按照《關(guān)于分解下達20xx年x縣規(guī)范化服務(wù)型政府和機關(guān)行政效能建設(shè)專項工作目標(biāo)的通知》（x效能辦[20xx]5號）和《關(guān)于印發(fā)x縣20xx年基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)工作要點的通知》（x效能辦[20xx]5）要求，通過深化全鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府和機關(guān)行政效能建設(shè)，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，全力確保政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能各項工作落到實處。

一、20xx年工作總結(jié)

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制。成立以鎮(zhèn)長為組長，分管副書記為副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的xxx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)和規(guī)服效能工作，切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門配合抓的工作格局。同時，分解和細(xì)化具體目標(biāo)，明確了各部門工作職責(zé)。

（二）轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)水平。結(jié)合干部作風(fēng)教育實踐活動的開展，加強效能督查和績效考評，真正讓崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制等規(guī)范落到實處。進一步強化服務(wù)理念，不斷完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級便民服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，便民中心（站）設(shè)置率達100%，9個行政村和1個涉農(nóng)社區(qū)分別設(shè)置便民服務(wù)站，均按照便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配備相關(guān)的辦公設(shè)備，落實相關(guān)制度，制定統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌上墻公示，著力減少辦理事項中的冗余程序，堅決消除辦事群眾的心理顧慮，著力提升鎮(zhèn)、村便民服務(wù)水平，擴大了服務(wù)范圍。全面推進鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、6個試點村（社區(qū)）便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。截至目前，我鎮(zhèn)在xxx政務(wù)審批服務(wù)平臺共錄入辦件150余件，x縣便民服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)共錄入辦件230余件。

   （三）拓寬公開范圍、擴大群眾知曉面。全面推進鎮(zhèn)“兩務(wù)”、村(居）“三務(wù)”公開工作開展，制定完善了《關(guān)于進一步規(guī)范鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)和村（社區(qū)）黨務(wù)、村（居）務(wù)、財務(wù)公開的實施意見》，按季度公開各類信息。同時，將基層公開綜合服務(wù)平臺的建設(shè)、日常維護納入各村（社區(qū)）的年度目標(biāo)考核，由黨政辦指導(dǎo)各村（社區(qū)）信息錄入，年終逗硬獎懲。

（四）強化效能監(jiān)督、解決群眾投訴問題。我鎮(zhèn)每周二為村長進大廳值守日，每周五為鎮(zhèn)長進大廳值守日，認(rèn)真解決群眾投訴反映的問題。從實施“三進”工作以來，截至11月鎮(zhèn)長進大廳共受理咨詢48件，辦件43件；村長進便民服務(wù)站共受理投訴3件，咨詢151件，辦件126件。全面推進鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、6個試點村（社區(qū)）便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，截至目前，我鎮(zhèn)在xxx政務(wù)審批服務(wù)平臺共錄入辦件150余件，x縣便民服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)共錄入辦件230余件。同時，加大市縣長公開電話、市縣長信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情、“96110”等交辦件200余件。

二、特色亮點工作

（一）“五個一”辦公制度。在鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）中推行“一個起立、一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水”為內(nèi)容的“五個一”文明辦公制度，突出“緊急問題及時辦、符合政策馬上辦、困難問題靈活辦、敏感問題透明辦、復(fù)雜問題耐心辦”的“五辦”要求，著力構(gòu)建“便民、高效、透明、廉潔”的服務(wù)模式。

（二）完善制度管理。制定完善了《xxx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（站）日常管理檢查評分細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》），從內(nèi)務(wù)環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置、設(shè)施設(shè)備運行狀況、人員工作狀態(tài)、辦公秩序等情況5個方面10個內(nèi)容，對鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）進行日常規(guī)范化管理。

（三）試行“分類定級”。將鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）日常管理情況納入對村（社區(qū)）專項目標(biāo)考核和對鎮(zhèn)村干部績效考核，并結(jié)合“基層組織建設(shè)年”、“學(xué)習(xí)推廣文建明工作法”、“創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口創(chuàng)建”等活動開展對鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）進行分類定級，考核結(jié)果靠后的三類便民服務(wù)中心（站），在次年作為重點“整改對象”。

（四）其它成績?nèi)〉谩?/strong>20xx年1月被縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評為“20xx年度窗口單位和服務(wù)行業(yè)‘為人民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)’先進集體”；20xx年9月制定的《xxx鎮(zhèn)多措并舉強化鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系管理》信息被省政務(wù)中心網(wǎng)站采用并刊登在工作動態(tài)中，20xx年12月被xxx市“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組被為“巾幗文明崗”。

三、20xx年工作打算

一是加強教育培訓(xùn)。結(jié)合20xx年度鎮(zhèn)村干部教育培訓(xùn)計劃，加大對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站窗口服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，重點提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，最大程度提升辦事群眾滿意率。

二是完善制度建設(shè)。進一步建立健全鎮(zhèn)政府首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制度和責(zé)任追究制和中心（站）日常管理制度，逐步強化制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

三是推行政務(wù)公開。圍繞鎮(zhèn)“兩務(wù)”和村（居）“三務(wù)”公開規(guī)范化建設(shè)，進一步擴大基層辦事公開范圍，重點公開老百姓關(guān)注的季度財政收支、土地整理項目推進以及安置房修建、社保名額確定、農(nóng)村道路修建等民生類工程的實施情況。

四是實施長效管理。繼續(xù)推行鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“五個一”和“五辦”辦公制度，深入實施“三進”工作，著力構(gòu)建“便民、高效、透明、廉潔”的服務(wù)模式。

x縣xxx鎮(zhèn)人民政府

20xx年xx月xx日