縣人民政府政務服務中心關(guān)于開展文明指數(shù)測評工作的自查報告
縣文明辦：
按照《文明指數(shù)測評督辦通知》（20xx年第15期）要求，我單位對照文明指數(shù)測評標準認真開展了自查工作，對我單位存在的問題進行認真梳理和分析，研究整改措施，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、存在的問題
（一）部門窗口工作人員沒有使用普通話進行服務；
（二）個別窗口有工作人員遲到現(xiàn)象；
（三）個別窗口沒有高效投訴處理機制。
二、整改措施
（一）嚴格大廳管理制度。要求各窗口工作人員嚴格執(zhí)行縣政務服務中心的各項考核和管理制度，進一步完善窗口一次性告知、首問責任制、考勤紀律等各項窗口服務行為的規(guī)范管理，并在大廳設立了意見箱，放置了意見本和投訴記錄本，堅持“便民、利民、為民”的服務宗旨，努力打造一支熱情服務、文明高效的政務服務隊伍。
（二）切實改進工作作風。要求各窗口工作人員在為群眾辦理業(yè)務過程中統(tǒng)一使用普通話服務服務，并實行“三個服務”（微笑服務、有聲服務、溫馨服務）和樹立“五個一樣”的意識（受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待），提升窗口服務質(zhì)量。
（三）加大抽查力度。一是委托“獨立第三方機構(gòu)”對我縣政務中心服務窗口開展服務需求和滿意度調(diào)查，多方面查找和發(fā)現(xiàn)問題，對存在的問題逐個分析、逐步改善，不斷滿足群眾對政府服務的新要求新期望。二是由縣監(jiān)察局牽頭，組織縣政務中心和各相關(guān)部門對政務中心各窗口的審批行為、服務態(tài)度和辦事效率等進行日常監(jiān)察和隨機抽查，對存在問題的窗口及時提出整改要求，并督促其認真整改到位。對工作敷衍塞責、整改不力的，對相關(guān)部門和有關(guān)責任人進行問責。
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