自查報(bào)道范文大全

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書面檢查。

標(biāo)簽：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

熱門成語

• 嘟嘟噥噥  連續(xù)地小聲地自言自語。有時(shí)也帶有抱怨的意思。
• 橫災(zāi)飛禍  指意外的、平白無故的災(zāi)禍。同“橫禍飛災(zāi)”。
• 十指連心  十個(gè)指頭連著心。表示身體的每個(gè)小部分都跟心有不可分的關(guān)系。比喻親人跟自身休戚相關(guān)。
• 誓死不二  誓死：立下志愿，至死不變。至死也不變心。形容意志堅(jiān)定專一。
• 天壤懸隔  比喻相差極遠(yuǎn)或相差極大。
• 五世其昌  世：代；其：時(shí)間副詞，交要。五世之后，子孫昌盛。舊時(shí)用于祝人新婚。
• 運(yùn)拙時(shí)艱  指時(shí)運(yùn)不佳，處于逆境。
• 坐失良機(jī)  不主動(dòng)及時(shí)行動(dòng)而失去好機(jī)會(huì)。
• 取轄投井  比喻挽留客人極堅(jiān)決。
• 群龍無首  一群龍沒有領(lǐng)頭的。比喻沒有領(lǐng)頭的，無法統(tǒng)一行動(dòng)。
• 解弦更張  更：改換；張：給樂器上弦。改換、調(diào)整樂器上的弦，使聲音和諧。比喻改革制度或變更計(jì)劃、方法。
• 隨鄉(xiāng)入俗  到一個(gè)地方就按照這一個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣生活。也比喻到什么地方都能適應(yīng)。同“隨鄉(xiāng)入鄉(xiāng)”。
• 皓齒娥眉  皓：白的樣子。潔白的牙齒，修美的眉毛。形容女子容貌端莊美麗
• 鴻函巨櫝  指豐富的藏書。 明 胡應(yīng)麟 《詩藪·遺逸中》：“詎意零落異時(shí)，遽同草木，鴻函鉅櫝，散若晨星。”