自來水公司工作報告
20XX年，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和縣委、縣政府的部署和要求，本著“全面、及時、準確”的原則，以人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為信息公開的出發(fā)點和落腳點，我公司在抓好信息公開工作中強化領導，創(chuàng)新思路、不斷改進方式、方法、拓寬渠道，取得了一定的成效。現(xiàn)就我公司20XX年度公司信息公開情況報告如下：
一、基本情況
20XX年，我公司認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，緊緊圍繞縣委、縣政府的重點工作，進一步加強組織領導、依法、依規(guī)辦事，不斷加強管理，規(guī)范服務，強化監(jiān)督。堅持開展信息公開作為密切黨群干群關系、加強干部職工素質(zhì)建設、增強工作透明度、優(yōu)化服務窗口，不斷深化信息公開的內(nèi)容。
（一）領導重視。為了使我公司信息公開工作得到有效的落實和監(jiān)督，公司領導高度重視，并成立了由公司經(jīng)理為組長的信息公開領導小組，制定了信息公開工作方案，明確了分管領導、辦公室、部門科室各司其職的工作原則，并指定專門信息管理員對信息進行報送，重點抓好貫徹落實，切實加強黨風廉政建設和廠務公開工作的領導。
（二）加強信息公開的基礎性工作。一是公開公司機構職能的介紹、領導職能分工、內(nèi)設機構及職責等信息。二是公司積極做好廠務公開工作，通過廠務公開欄，向廣大職工公開公司生產(chǎn)經(jīng)營、人事變動等情況。三是以公司編寫的《供水簡報》為陣地，使各科室、部門、班組能及時了解公司各方面的信息和動態(tài)，能及時了解新時期的中心工作和要求。
二、信息公開主要內(nèi)容
（一）規(guī)范行政服務中心辦事制度。一是制定服務事項辦理流程，在網(wǎng)上辦事大廳提供供水服務指南；二是在工作流程中嚴格按指南操作。三是規(guī)范網(wǎng)上辦事大廳的使用、設備配備、辦事制度上墻、網(wǎng)上辦件登記、網(wǎng)上審批流暢程度等。
（二）開展便民服務。一是在收費大廳開展供水業(yè)務咨詢工作，每天安排人員接受群眾的來訪和業(yè)務咨詢，并向群眾派發(fā)用水常識、供水服務指南、申報階梯水量用水人口須知、辦理銀行代扣水費流程等宣傳資料，二是公布服務承諾制度、自來水水費標準（含污水處理費、垃圾費等）；三是收費窗口按照創(chuàng)文要求進行規(guī)范改造，提升了整體服務水平和工作效率，規(guī)范文明服務用語等。
（三）提高供水信息透明度和服務水平。一是供水服務部實行24小時值班制度和開通24小時報漏維修值班電話，20XX年共接到群眾來人、來電報漏維修860宗，維修率100%；二是與電視臺、移動公司等新聞媒體合作，及時公布和發(fā)送銀行代扣水費短信、催繳水費通知和停水通知等相關信息。服務工作得到群眾的充分肯定。
三、按時辦結(jié)網(wǎng)上群眾投訴。
20XX年度，我公司共受理群眾網(wǎng)上投訴6宗，能夠按時辦結(jié)，并跟蹤落實處理結(jié)果。真正做到了事事有落實、件件有回復，獲得了用戶的認可，
四、存在的主要問題及改進措施
20XX年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，信息公開工作取得了一定成績，但也存在一些問題和不足。主要有：一是信息公開工作需要進一步改進和完善；二是信息公開工作的宣傳力度有待加強。
今后，我公司嚴格按照《條例》要求，繼續(xù)加強信息公開的深化工作，為推動我縣供水企業(yè)的不斷發(fā)展多渠道的接受群眾的建議和監(jiān)督。不斷充實公開的內(nèi)容，重大決策廣泛征求公眾意見，促進科學管理、民主決策，不斷加大信息宣傳的力度。一是拓展信息公開渠道；二是加大對信息公開業(yè)務人員的培訓，進一步提高專業(yè)性；三是進一步完善供水工作信息平臺，增強信息公開的時效性、便民性。
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