一、工作情況:(一)加強領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識。從維護消費者權(quán)益的高度,我公司把糾正侵害消費者權(quán)益問題擺上了重要工作日程,成立了以“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,管理部室負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員抓執(zhí)行的工作小組,確定了銷售部經(jīng)理為聯(lián)絡(luò)人。切實抓好宣傳教育工作,召開了員工大會,組織《方案》的宣貫,提高了廣大干部職工的服務(wù)意識。(二)積極開展了自查自糾,查找問題,認(rèn)真整改,提升服務(wù)水平,積極解決消費者反映的熱點、難點問題。一是加強基礎(chǔ)管理,向管理要效益、要質(zhì)量、要水