自查報道范文大全

xxx市xxx區(qū)國土資源局不動產(chǎn)登記中心始終把登記窗口建設工作放在首位，不斷簡化流程、提升效能，努力提高登記質量和服務水平，為辦事群眾提供專業(yè)化、人性化、親情化的不動產(chǎn)登記服務。按照上級關于開展“全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”的通知要求，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、不動產(chǎn)統(tǒng)一登記整合情況

（一）機構整合到位

20xx年12月，根據(jù)《xxx市不動產(chǎn)登記職責和機構整合實施方案》(x編字〔20xx〕44號)文件精神，我區(qū)開展不動產(chǎn)登記機構整合工作，將土地登記、林地登記、海域登記一并納入，組建xxx市xxx區(qū)不動產(chǎn)登記中心，具體負責全區(qū)不動產(chǎn)登記業(yè)務辦理以及房屋交易和產(chǎn)權管理服務等相關工作。機構整合后，相關工作銜接順暢，人員隊伍保持穩(wěn)定，形成了權責一致、上下銜接、有效運行的工作機制。20xx年12月30日發(fā)放了第一個不動產(chǎn)權證書，標志著我區(qū)不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作的全面啟動，實現(xiàn)了“頒發(fā)新證、停發(fā)舊證”的目標。

（二）移交檔案資料

目前，我區(qū)已參照xxx市局《關于不動產(chǎn)登記與海洋主管部門工作銜接的意見》相關精神，制定了海域登記、林權登記檔案移交方案，明確了檔案資料移交步驟、時間和方法，已于20xx年9月1日前完成海域使用權登記、林權登記電子檔案的移交工作。20xx年xxx市局將海域、林權登記納入到不動產(chǎn)登記系統(tǒng)中，將海域、林業(yè)相關測繪成果上傳后，即可實現(xiàn)海域、林權登記，為不動產(chǎn)統(tǒng)一登記全面實現(xiàn)奠定基礎。

（三）窗口建設情況

xxx市xxx區(qū)國土資源局不動產(chǎn)登記中心按照“進駐一個服務大廳”、“進一個門、跑一次路”的原則，將不動產(chǎn)登記、網(wǎng)簽、測繪、繳稅、登簿、歸檔等相關業(yè)務納入到一個辦公大樓，真正實現(xiàn)一站式服務、一次性辦結。目前進駐服務大廳工作人員52名，設服務窗口50個，包含27項業(yè)務類型，為方便群眾辦理業(yè)務、快速有效分流人員，設置業(yè)務咨詢窗口2個，負責業(yè)務指導、人員分流、疑難問題解答、受理綠色通道業(yè)務，各類登記業(yè)務運轉順暢、職責履行到位。實行不動產(chǎn)統(tǒng)一登記后，中心將不動產(chǎn)登記辦事流程調整為申請、受理、繳稅、審核、登簿、繕發(fā)證、歸檔。在保證登記質量和交易安全的前提下，大力壓縮登記時限，提高登記效率，將全部不動產(chǎn)登記業(yè)務時限壓縮至5個工作日以內，真正實現(xiàn)了規(guī)范高效、便民利民的服務宗旨。

二、窗口建設工作亮點

（一）樹牢服務理念

按照“誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效、貼心”原則，確立了“三化”、“四最”、“五不”工作標準。“三化”即政務公開標準化、辦件質量標準化、服務行為標準化，“四最”即時間最短、流程最簡、效率最高、服務最優(yōu)，“五不”即不延誤服務、不出現(xiàn)差錯、不積壓材料、不冷落群眾、不損害形象。通過定期開展培訓、平時反復強化等方式，提升了工作人員的責任意識和服務意識，實現(xiàn)了從“管理”到“服務”的轉變，將陽光的正氣和溫暖傳遞到了群眾心中。

（二）創(chuàng)新服務制度

不斷創(chuàng)新工作思路，建立健全四項不動產(chǎn)登記服務制度，為便民利民服務舉措的實施制定規(guī)程和標準。

一是綠色通道服務制度。為涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的重大項目、上級交辦的快速處理項目、批辦時間特別緊急的項目和部分老弱病殘孕特殊群體開辟了綠色通道，由專門工作人員當場受理、一次性告知所有事項，能夠當場辦理的立即辦結，有特殊情況的適當延長時限，以最快速度辦結。

二是預約服務制度。針對市級、區(qū)級重點項目，機關、團體、企事業(yè)單位的大批量登記業(yè)務，符合辦證條件、業(yè)主比較集中且辦證數(shù)量較大的房地產(chǎn)項目，老弱病殘孕等行動不便的市民或其他特殊情況，實行預約服務。

三是疑難問題會審制度。受理人、審核人員在不動產(chǎn)登記的受理、審核過程中遇有疑難問題，經(jīng)科室組織復核不能作出決定的，由審核委員會主持召開有關人員參加，進行內部審核、集體討論決定，進一步規(guī)范登記行為、提高登記質量。

四是登門服務制度。為市區(qū)70周歲以上老年人、肢體殘疾人等無法來現(xiàn)場辦理業(yè)務的申請人提供登門服務，嚴格注明登門服務人員數(shù)量、服務流程、辦理時限和注意事項。

（三）優(yōu)化服務舉措

科學梳理優(yōu)化業(yè)務流程，時刻注重提升服務質量，以真誠的服務贏民心，以扎實的舉措打造示范窗口。

一是立足實際整合服務資源。優(yōu)化整合市民大廳服務窗口，進一步明確崗位職責與工作目標，建立并聯(lián)運行的高效工作程序;認真梳理、優(yōu)化、規(guī)范27項作業(yè)流程，對業(yè)務辦理時限進行二次壓縮，行政提速達到60%以上;制作不動產(chǎn)登記業(yè)務明白紙，對所有服務事項一次性告知，詳細注明辦理業(yè)務的提交材料、工作流程、工作時限、收費標準和咨詢電話，使群眾能夠一目了然、心中有數(shù);推出《大畫不動產(chǎn)》業(yè)務漫畫手冊，讓購房市民通過閱讀漫畫就能輕松掌握相關信息；加強宣傳服務，將不動產(chǎn)登記業(yè)務、便民服務等內容通過電視電臺、門戶網(wǎng)站、新聞媒體等向社會公開，促使工作更加公開透明。

二是全心全意服務群眾。設立業(yè)務辦理休息區(qū)，放置休息長椅、飲水機、環(huán)保袋、明白紙、雜志、報刊等便民設施和物品，讓群眾在等待時間得以學習和休息；設立服務咨詢臺，為群眾提供業(yè)務指導和材料預審，節(jié)約了大量時間和精力; 新設叫號排隊服務系統(tǒng)，設置排隊叫號機、LED顯示屏，有效進行業(yè)務分流，解決排隊擁堵問題;實行短信提醒服務，即時通知群眾取件，緩解了辦理完畢證件擠壓現(xiàn)象;開通官方微博和微信公眾平臺，與網(wǎng)民同步溝通互動，及時準確回答群眾關心的問題;實行親情服務，對老弱病殘孕等行動不便群眾無償?shù)情T服務;推行延時服務，在交易、辦證集中的時間節(jié)點，主動延長工作時間，滿足群眾辦事需求；開展不動產(chǎn)業(yè)務宣傳進社區(qū)活動，在公園、商場等人流較多場所，向市民發(fā)放業(yè)務宣傳單和便民服務卡，詳細解答關于不動產(chǎn)登記、交易、抵押、查詢、補證等一系列問題；實行不動產(chǎn)登記服務流動崗，對符合集中辦證條件的小區(qū)，利用節(jié)假日上門受理居民的不動產(chǎn)登記申請，將業(yè)務延伸到群眾身邊，讓市民在家門口就可享受到便捷的不動產(chǎn)登記服務。

三是傾盡全力服務企業(yè)。在為企業(yè)辦理證件、提供審批、抵押貸款等服務過程中，注重依法依規(guī)、全速辦理；通過綠色通道、現(xiàn)場辦公、企業(yè)直通車、錯時預約登記等一系列舉措，為企業(yè)提供最優(yōu)質的親情化、人性化、顧問式服務；定期召集轄區(qū)具有代表性的開發(fā)企業(yè)，通報房地產(chǎn)市場運行情況，傾聽解決企業(yè)在房地產(chǎn)開發(fā)建設銷售等環(huán)節(jié)中存在的實際問題，更好地為企業(yè)搞好服務；搭建對話交流平臺，邀請政府相關負責人、地產(chǎn)精英、金融專家共商樓市發(fā)展之策，增進開發(fā)企業(yè)溝通交流，促進房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展。

三、存在問題

不動產(chǎn)登記工作實施以來，各項工作取得了很多亮點，但在實踐中依然存在一些問題。

（一）存在“問題產(chǎn)權”的房地產(chǎn)項目以及老舊小區(qū)數(shù)據(jù)遷移問題。部分開發(fā)項目、工礦企業(yè)老舊小區(qū)房改房因歷史原因，存在土地性質用途與房屋性質用途不相符、土地跨界超界、沒有土地信息或坐標點不準確的情況，不動產(chǎn)登記整合前，土地、房屋分別登記發(fā)證，目前統(tǒng)一登記發(fā)證，需對土地房屋信息整合，現(xiàn)建設主體已注銷或改制，涉及數(shù)據(jù)遷移工作費用及相關事項無辦理主體，同時因情況復雜，此類問題尚無統(tǒng)一解決的方案與依據(jù)，導致無法完成數(shù)據(jù)遷移。

（二）集體土地上房屋登記發(fā)證尚未統(tǒng)一到xxx登記系統(tǒng)中。目前集體土地涉及單純土地權利登記發(fā)證時已繕發(fā)新版不動產(chǎn)權利證書，因系統(tǒng)銜接原因，集體土地信息未整合到登記系統(tǒng)中，涉及到此類房屋權利登記時無法辦理。目前我市存在大量集體土地上宅基地以及其他建設用地房屋的首次登記、宅基地房屋轉移登記的業(yè)務，因系統(tǒng)的不匹配、不支持，土地、房屋登記仍需沿用舊系統(tǒng)辦理，不能實行不動產(chǎn)統(tǒng)一登記發(fā)證，與現(xiàn)行法律法規(guī)不相符。

四、下步計劃

下步，xxx市xxx區(qū)國土資源局不動產(chǎn)登記中心將以示范窗口創(chuàng)建為契機，全面規(guī)范不動產(chǎn)登記工作。

一是逐步解決遺留問題。加快數(shù)據(jù)遷移工作，對因在土地數(shù)據(jù)遷移過程中存在房屋跨界、超界、無土地信息及土地坐標移位等問題，進一步梳理匯總，出臺相關政策，分類制定統(tǒng)一解決辦法和具體操作流程，及時解決工作中遇到的疑難問題。

二是優(yōu)化業(yè)務流程。按照“依法合規(guī)、便民高效”原則，認真梳理業(yè)務類型，科學合理設定不動產(chǎn)登記業(yè)務流程，進一步優(yōu)化窗口設置、提高登記效率、保證登記質量。加快推進海域、林地、草地不動產(chǎn)登記實施步伐。

三是建立工作聯(lián)系機制。建立不動產(chǎn)登記工作協(xié)調配合機制，土地、房管、林業(yè)、海洋、農業(yè)等部門及時交流有關情況、協(xié)調相關事宜，研究不動產(chǎn)登記工作遇到具體問題、提出意見建議，加強部門間涉及不動產(chǎn)登記、交易相關信息共享，形成工作合力。

xxx市國土資源局

20xx年xx月xx日

標簽：國土資源全國百佳登記便民利民示范創(chuàng)建活動自查報告

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