自查報(bào)道范文大全

市效能辦：

根據(jù)x委辦［20xx］75號(hào)、市府辦[20xx]78號(hào)、［20xx］2號(hào)和[20xx]39號(hào)等文件精神及要求，xxx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，周密部署，并對該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的自查。目前我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心及村全程代辦站（點(diǎn)）建設(shè)進(jìn)展順利，工作開展得有聲有色，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下： 

一、建成情況

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于鄉(xiāng)人民政府綜合辦公樓一樓，面積100余平方米，配置了現(xiàn)代辦公所必需的電腦、電話、檔案柜等辦公設(shè)備。經(jīng)請示同意我鄉(xiāng)根據(jù)實(shí)際情況共設(shè)立了五個(gè)工作窗口，即：人口和計(jì)劃生育窗口、民政及社會(huì)保障窗口、農(nóng)業(yè)綜合及林業(yè)窗口、國土及規(guī)劃建設(shè)窗口和新農(nóng)合城鎮(zhèn)醫(yī)保及綜合服務(wù)窗口。共有工作人員11名，設(shè)兼職主任1名，副主任1名。

建立了白果樹村、陳家河村、木馬寺村、鄧徐壩村和鄭徐壩村五個(gè)村便民服務(wù)全程代辦站（點(diǎn)），面積150余平方米，實(shí)行AB工作制，輪流上崗，共有工作人員10名。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村全程代辦站（點(diǎn)）軟硬件建設(shè)工作已于20xx年10月結(jié)束，并投入使用，實(shí)行“ 一站式辦公、一條龍服務(wù)、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的服務(wù)機(jī)制，取得了良好的社會(huì)評價(jià)以及來鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、運(yùn)行情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任 成立了由鄉(xiāng)長xxx同志任組長的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和以鄉(xiāng)黨委書記xxx任組長的監(jiān)督小組，五個(gè)村也相應(yīng)成立了村級(jí)便民服務(wù)全程代辦站（點(diǎn)）領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村全程代辦站（點(diǎn)）日常工作規(guī)范管理和監(jiān)督檢查。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，鄉(xiāng)村兩級(jí)有人抓有人管的工作格局。

（二）打造滿意窗口 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心及村代辦站自建成運(yùn)行以來，以簡化審批程序、提高辦事效率和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，對各站所機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行整合，組建統(tǒng)一辦事的平臺(tái)和公共服務(wù)的窗口。嚴(yán)格按照“一套辦公設(shè)備、一套便民設(shè)施、一套服務(wù)臺(tái)帳、一套服務(wù)資料、一個(gè)群眾意見箱、一部服務(wù)熱線電話”的“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是始終把“群眾滿意不滿意，高興不高興”作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平，以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量。二是注重收集民情民意，努力打造親民利民中心，將人民群眾關(guān)心關(guān)注、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入便民服務(wù)中心集中統(tǒng)一辦理。及時(shí)解答群眾咨詢，暢通民情民意表達(dá)渠道，合理解決群眾述求。三是建立定期會(huì)議商討機(jī)制，對群眾提出的新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式及工作中存在的問題，需要改進(jìn)的地方在大會(huì)中進(jìn)行研究討論，不斷總結(jié)、完善中心服務(wù)內(nèi)容和各項(xiàng)制度，努力打造創(chuàng)新型服務(wù)中心。四是創(chuàng)新工作辦法，提高辦事效率。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心強(qiáng)力推行“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人”的 “陽光政務(wù)”工作流程。

（三）創(chuàng)新工作舉措  根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，確保任何時(shí)間，任何情況下有人辦事，能辦事，辦好事，所有工作人員均采取AB角工作制。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心及村代辦站均采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個(gè)別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)中心及（站）輪流安排一名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心及（村代辦站）的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

（四）推進(jìn)科學(xué)管理  為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，服務(wù)中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，不斷加大監(jiān)督力度。一是狠抓制度的落實(shí)。在完善制度的同時(shí)進(jìn)一步抓好了落實(shí)，堅(jiān)持以制度管人管事，以制度約束人，以制度激勵(lì)人。二是強(qiáng)化考核管理。中心成立之后，制定了《中心管理辦法》、《廉潔從政若干規(guī)定》、《工作人員守則》、《考勤制度》，重新修訂了《窗口單位和窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并狠抓了制度的落實(shí)。中心不斷改進(jìn)考核辦法，堅(jiān)持每日考勤、月底考核、季度評先、年度總評的考核管理模式。有力地促進(jìn)了辦事大廳的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。三是嚴(yán)格督查暗訪。中心內(nèi)部管理人員實(shí)行每日輪流值班，對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實(shí)行每天督查，并登記在冊。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到服務(wù)大廳督查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)給予批評糾正。同時(shí)對窗口工作人員進(jìn)行全程監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)不良作風(fēng)現(xiàn)象，決不手軟，嚴(yán)肅處理。四是改善工作環(huán)境。立足現(xiàn)有條件，美化服務(wù)大廳環(huán)境，營造良好的工作氛圍。五是切實(shí)做到了“四落實(shí)”、“一規(guī)范”、“二上墻”、“六公開”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。

（五）強(qiáng)化督促檢查  鄉(xiāng)便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組采取定期和不定期的方式進(jìn)行巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行日常管理和監(jiān)督工作。同時(shí)組建了以村民代表、黨員同志為主的服務(wù)監(jiān)督工作隊(duì)，對村代辦站干部的工作進(jìn)行監(jiān)督。對工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況等方面存在的不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心和代辦站規(guī)范服務(wù)。

（六）成效明顯  便民服務(wù)中心自成立以來共發(fā)放宣傳資料4520余份，接待辦事群眾及咨詢政策的2950人。其中及時(shí)辦理362件，待辦中的28件，咨詢政策2557件，不符合相關(guān)政策退回的3件。其中民政與社會(huì)保障窗口共接待辦事群眾1072人，已辦理167件，待辦中的14件，政策咨詢890件，退回1件；二是人口和計(jì)劃生育服務(wù)窗口接待辦事群眾696人，已辦理75 件，待辦中0件，政策咨詢620件，退回1件；三是國土與建設(shè)服務(wù)窗口共接待群從417人，已辦理45 件，待辦中10件，政策咨詢360件，退回2件；四是農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口共接待辦事群眾305人，已辦理15件，待辦中4件，政策咨詢281件，退回 0件；五是綜合服務(wù)和新型合作醫(yī)療服務(wù)窗口共招待辦事群眾466人，已辦理60件，待辦中0 件，政策咨詢406件，退回0件。

三、資金投入情況

為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村全程代辦站的工作能高效正常運(yùn)行，鄉(xiāng)黨委政府在財(cái)力相當(dāng)困難的情況，千方百計(jì)籌措資金二十萬余元（鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共投資15.5萬元，村便民服務(wù)全程代辦站（點(diǎn)）6萬元）進(jìn)行了硬件建設(shè)，主要包括：一是投資七萬元余元重新修繕了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心包括室內(nèi)貼地板板磚、刮仿資涂料，新裝防盜門和鋁合窗，添置窗簾等，改善了辦公環(huán)境；二是投資5萬余元新添置電腦五臺(tái)，辦公電腦桌六張，座椅六個(gè)，檔案柜五個(gè)，休息椅二張，高腳凳二個(gè)，飲水機(jī)一臺(tái)，茶機(jī)一個(gè)，報(bào)刊架一個(gè)以及大量適用的報(bào)刊雜志；三是投資2萬余元重新安裝了高頻率寬帶網(wǎng)，配備固定電話；四是投資1.5萬元制作了窗口座牌8個(gè)、工作人員掛牌標(biāo)示牌21張、便民手冊520本、便民卡1300張、宣傳欄共8幅，固定標(biāo)語5幅；五是投資六萬余元為五個(gè)村的全程代辦站設(shè)立便民服務(wù)室五個(gè)，購置辦公桌、定制村公示欄等。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村全程代辦站（點(diǎn)）建成并投入使用以來，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率、方便了群眾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，推動(dòng)了政府行政效能建設(shè)。

中共xxx鄉(xiāng)委員會(huì)

xxx鄉(xiāng)人民政府

20xx-xx-xx

標(biāo)簽：便民服務(wù)中心全程代辦站點(diǎn)建設(shè)自查報(bào)告

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