市委群工部:
今年,我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市委群工部的指導(dǎo)下,按照《信訪條例》的要求,在暢通信訪渠道,維護信訪秩序,強化工作責(zé)任,解決市民信訪問題等方面做了大量工作,有效地維護了正常的信訪秩序和社會穩(wěn)定。根據(jù)市委辦、市政府辦要求,我局對20XX年信訪工作開展情況進行了認(rèn)真自查,報告如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)責(zé)任落實到位
我局高度重視信訪工作,圍繞市委、市政府的目標(biāo)要求,多次召開黨組會、局長辦公會和局務(wù)會分析當(dāng)前水務(wù)工作面對的新形勢,樹立做好信訪工作對水務(wù)新發(fā)展促進作用的新認(rèn)識,進一步增強了全局上下對信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識,強化了信訪工作責(zé)任。我局堅持按照分級負責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)的原則,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。為暢通信訪工作渠道,我局將信訪接待室設(shè)置在局辦公室,并確定專人負責(zé)信訪工作,方便了市民來信來訪;認(rèn)真聽取市民意見、建議,及時化解矛盾、解決問題。建立健全信訪工作機制,積極從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問題,并按照各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任,狠抓落實,把信訪工作納入了各科室20XX年目標(biāo)績效管理,確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
二、暢通信訪渠道,推動信訪工作有序開展
(一)認(rèn)真處理群眾來信,熱情接待群眾來信來訪。在接待市民來訪工作中,負責(zé)信訪的工作人員耐心聽取投訴人講述情況并認(rèn)真作好記錄,及時進行匯報,熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規(guī),認(rèn)真回答市民的各類咨詢,千方百計為市民分憂解難,文明禮貌,熱情服務(wù);對市民反映的問題以及市委群工部交辦的群眾來信、來訪和網(wǎng)上反映,都及時調(diào)查情況,對發(fā)現(xiàn)的問題督促其限期處理,做到件件有登記、件件有落實、件件有回復(fù)。局黨組書記、局長許飛地對來信和來訪反映的問題非常重視,親自責(zé)成相關(guān)科室具體落實,要求每一件信訪案件辦理后都及時給當(dāng)事人回復(fù),并針對有代表性的當(dāng)事者進行回訪,得到了當(dāng)事人認(rèn)可。同時,對于省、市明確的重要信訪案件都及時將辦理情況向上級相關(guān)部門匯報。據(jù)統(tǒng)計,今年截止20XX年12月1日,我局共受理各類來信來訪22件,均已及時處理,處理率為100%,其中受理市長信箱投訴建議4件,處理4件;受理書記信箱投訴建議5件,已及時辦理及回復(fù);12345為民服務(wù)平臺13件訴求,全部及時回復(fù)。妥善處理6.1交通肇事逃逸案死者家屬違規(guī)到市水務(wù)局鬧訪事件。
(二)積極做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作。全年局領(lǐng)導(dǎo)接待日有計劃有安排,相關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時到位接訪,堅持定期下訪,落實了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時,堅持誰接訪誰負責(zé)原則,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,采取了一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個方案、一抓到底的辦法,嚴(yán)格督辦,全年局領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)率達100﹪,有效解決了一批信訪難題。
(三)抓好特殊時期和敏感時期的信訪維穩(wěn)工作。一方面,按要求開展信訪積案集中清理化解百日攻堅活動,積極化解信訪積案。另一方面,在國慶、十八屆四中全會等敏感時期,進一步強化制度,針對矛盾糾紛的特殊性,建立信訪工作預(yù)案,進行仔細排查,集中梳理,按時報表,未發(fā)生越級上訪。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導(dǎo)分憂,為我市社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服好務(wù)。由于重視信訪工作,今年水務(wù)系統(tǒng)未發(fā)生一起到京非正常上訪,在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。
三、完善工作機制,推進信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)
(一)加強制度建設(shè)。對于可能形成信訪的問題,我局組織力量專題進行研究,預(yù)先研究工作措施,并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估制度,對外公布信訪工作流程,限時辦結(jié),大大提升了信訪工作處置力度。
(二)加強情報信息報送。建立市、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報送機制,由分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任抓好落實,按照分級負責(zé)、要情必報、準(zhǔn)確及時的原則,隨時掌握涉及水務(wù)部門的信訪工作動態(tài),及時報送涉及社會穩(wěn)定的重要信息,保證信息的完整性。
一年來,我局認(rèn)真完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù),積極努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措,有力地促進了全局信訪目標(biāo)任務(wù)的全面完成,為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻。今后,我局將全面貫徹落實《信訪條例》精神,進一步嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作責(zé)任制,耐心接待每一位來訪市民,認(rèn)真對待每一件信訪件,做好投訴案件的查處和回復(fù)工作。對信訪工作專題研究,制定措施,盡力將上訪案件解決在基層,矛盾化解在當(dāng)?shù)?,力爭上訪不擴大,矛盾不激化,問題不上交,切實做好信訪工作。
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