自查報(bào)道范文大全

　　為扎實(shí)貫徹“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

　　一、開展思想教育，解決認(rèn)識問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺性。

　　二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價(jià)和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。

　　三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，變成自己的語言講解給用戶。

　　五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)“星級營業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

　　六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。

　　七、 認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。

　　八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對XX路、XX路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：

　　1、營業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。

　　2、安裝大型電子顯示屏對各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。

　　3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及手機(jī)各項(xiàng)功能操作。

標(biāo)簽：提高通信通信服務(wù)質(zhì)量整改措施

熱門成語

• 嘟嘟噥噥  連續(xù)地小聲地自言自語。有時(shí)也帶有抱怨的意思。
• 橫災(zāi)飛禍  指意外的、平白無故的災(zāi)禍。同“橫禍飛災(zāi)”。
• 十指連心  十個(gè)指頭連著心。表示身體的每個(gè)小部分都跟心有不可分的關(guān)系。比喻親人跟自身休戚相關(guān)。
• 誓死不二  誓死：立下志愿，至死不變。至死也不變心。形容意志堅(jiān)定專一。
• 天壤懸隔  比喻相差極遠(yuǎn)或相差極大。
• 五世其昌  世：代；其：時(shí)間副詞，交要。五世之后，子孫昌盛。舊時(shí)用于祝人新婚。
• 運(yùn)拙時(shí)艱  指時(shí)運(yùn)不佳，處于逆境。
• 坐失良機(jī)  不主動(dòng)及時(shí)行動(dòng)而失去好機(jī)會(huì)。
• 取轄投井  比喻挽留客人極堅(jiān)決。
• 群龍無首  一群龍沒有領(lǐng)頭的。比喻沒有領(lǐng)頭的，無法統(tǒng)一行動(dòng)。
• 解弦更張  更：改換；張：給樂器上弦。改換、調(diào)整樂器上的弦，使聲音和諧。比喻改革制度或變更計(jì)劃、方法。
• 隨鄉(xiāng)入俗  到一個(gè)地方就按照這一個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣生活。也比喻到什么地方都能適應(yīng)。同“隨鄉(xiāng)入鄉(xiāng)”。
• 皓齒娥眉  皓：白的樣子。潔白的牙齒，修美的眉毛。形容女子容貌端莊美麗
• 鴻函巨櫝  指豐富的藏書。 明 胡應(yīng)麟 《詩藪·遺逸中》：“詎意零落異時(shí)，遽同草木，鴻函鉅櫝，散若晨星?！?/span>